「今時今日咁嘅服務態度仲未夠架」，如果有人要趁回歸十周年，舉辦一個最佳政府廣告選舉，劉德華這一個廣告肯定排第一位。

如果要歸功，老實講，跟劉德華作為代言人的關係不大——從亂拋垃圾到熱愛基本法，明星宣傳早已是這個政府技窮下的慣性伎倆，看都看得人麻目了。況且我們的明星，除了少數的幾個外，對社會對政治從來不談，一說起來便無知得很。

廣告不是拍得怎樣特別，勝在夠簡單直接。許多人都遇過愛理不理的侍應和售貨員，把優劣兩相對比自然感同身受。不過，最後能夠深入民心，還是現實環境使然。多年前旅遊協會不是找過林子祥用聲音呼籲大家「笑一笑，世界更美妙」嗎？口號無疑易記，但不見得十分成功，畢竟那是香港起飛暴發的年代，生意好到做唔切，根本不愁沒人光顧。如果你走進商店只看不買，馬上被售貨員視為「混吉」，只會有一對白鴿眼，誰會跟你笑一笑？若非回歸後經濟不景，各行各業競爭激烈，在服務質素上提高以留住客人的話，這個廣告在大眾心目中，也只會成了過眼雲煙。 

以前除非是熟客，不然很難想像店員或它闆會跟你說一聲早晨或再見的，笑容更是隨他們心情而定，沒有必要免費奉上。現在的變化可大了，去時裝店還是電器舖，售貨員劈頭便問：「先生，有咩嘢可以幫到你？」不過，我覺得人家回答沒有以後，售貨員應該乖乖退後，待有需要時叫你便是，而不用在客人身後如形隨影，感覺很不自在。尤其討厭的是，有時跟同行友人悄悄地批評這件衫質地或花款不合適時，冷不防給售貨員聽到，於是他便不停地硬銷這件衫是如何的好，可惜他那三寸不爛之舌改變不了我的心水。

日本人的服務態度算是世界聞名的，印象中那裏的便利店員也不是嘮嘮叨叨的歡迎前歡迎後的。然而，在香港，到便利店買報紙雜誌，身旁的阿姐一聽到有腳步聲，便忙不迭大聲道：「歡迎光臨！」但相信她一定不知道哪人是男是女，因為她雙眼由始至終根本沒離開過貨架上的一包包薯片。走到櫃台，收銀員的嘴巴就像機關槍：「早晨，多謝你三十六元。收你一百元，要唔要買多樽綠茶呀？唔使呀。好呀，唔要膠袋呀，多謝你支持環保，歡迎下次光臨。」生怕你中途插嘴，她便記不上來。我每次付錢時，總擔心她顧着唸「對白」而找錯錢，同時覺得她們一天到晚像錄音機般重重覆覆很累，不知夜晚發開口夢會否仍在說「多謝支持環保」這幾句話？

我明白這些是公司規矩，然而冷冰冰缺乏人情味的機械化動作，真是我們要的服務態度嗎？